So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, mit der Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen können.

So erreichen Sie Quickslot Casino

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone ebenso wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht; Chat und E-Mail decken alle Anliegen schneller und dokumentierter ab.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, mit welchen Antwortzeiten zu rechnen ist, hier die häufigsten Anliegen mit den zugehörigen Bearbeitungszeiten aus unserem Alltag.

Bei Kontoverifizierungen nach Ihrer ersten Auszahlungsanfrage prüfen wir Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir für keine dieser Transaktionen.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Login-Probleme, Profildaten ändern
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR,Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, fehlgeschlagene Transaktionen
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis zu 500 EUR mit 100 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback von 15%, Wochenend-Reload von 50% bis zu 300 EUR
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeige-Probleme auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre und Auszeit

Hilfe beim kontrollierten Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie das im Chat oder per E-Mail direkt an. Wir setzen Limits sofort um und beraten Sie zu Selbstsperre und Cool-off-Phasen. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 1 37 27 00 kostenlos sowie die Selbsttests und Beratungsangebote der BZgA auf check-dein-spiel.de. Für internationale Unterstützung vermitteln wir an Gambling Therapy weiter.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Fünf Schritte für schnellere Antworten

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, wenn man an der richtigen Stelle nachsieht. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen. Sollte Ihre Frage danach offen bleiben, liefern Sie die geprüften Angaben gleich mit, was unsere Bearbeitung deutlich beschleunigt.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fußbereich der Website; dort decken wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort die Prüfung noch aus, brauchen Sie nur die fehlenden Dokumente nachreichen, nicht neu einreichen.
• Werfen Sie einen Blick in den Transaktionsverlauf. Dort sehen Sie bei ausstehenden Auszahlungen den Status in Echtzeit, inklusive der bei Kartenauszahlungen üblichen 1 bis 5 Werktage.
• Sehen Sie unter Aktive Boni nach, ob ein laufender Bonus Ihren Auszahlungsbetrag derzeit bindet.
• Bei technischen Fehlern: Screenshot oder kurzes Bildschirmvideo anfertigen, Spielname und Uhrzeit notieren, Browser und Gerät angeben.

Unsere Firmenadresse für Post

Quickslot N.V., Curaçao

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Mitteilungen oder Dokumente in Papierform schreiben Sie an unsere Geschäftsadresse: Quickslot N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Betreiben Sie als deutscher Spieler ein Postfach bei einem Weiterleitungsdienst, erreichen uns Sendungen innerhalb von etwa zwei Wochen.

Quickslot N.V. wurde 2018 gegründet und verfügt über die Curaçao-Lizenz Nummer 8048/JAZ2018-040. Sie können die Lizenznummer immer in der Fußzeile unserer Website überprüfen. Für alltägliche Anliegen bleibt der Postweg ausdrücklich der langsamste Kanal; Chat und E-Mail sind bei uns schneller und rechtlich gleichwertig dokumentiert.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie unter [email protected] für Medienanfragen und Interviewanliegen. Wir melden uns bei Partnernfragen innerhalb von 2 Werktagen und bei Presseanfragen innerhalb von 24 Stunden. Pressemappe, Faktenblatt zu den über 8.000 Spielen und Logomaterial senden wir auf Anfrage umgehend zu.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Quickslot Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Kundendienst?

Nein, wir führen keine Telefonhotline. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, sind 24/7 verfügbar und erstellen automatisch ein nachvollziehbares Protokoll Ihrer Anfrage.

An welche E-Mail-Adresse sende ich meine KYC-Dokumente?

Verwenden Sie [email protected] und schreiben Sie von der hinterlegten Konto-E-Mail-Adresse. Die Verifizierung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage; den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto. Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage, E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden. Ist die Frist überschritten, öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Transaktions-ID.

Kann ich mir Limits setzen lassen oder eine Auszeit nehmen?

Ja. Sprechen Sie unser Team im Chat oder per E-Mail an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits sofort ein und beraten zu Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre. Zusätzlich hilft die Hotline 0800 1 37 27 00.